Medidas de utilização do software para apoiar negociação com o cliente

Q1: Quais operações para quais propósitos resultam quais tipos de erros?

Q1.1: Qual operação foi executada?
Q1.2: Qual tipo de erro ocorreu?
Q1.3: Qual era o propósito?
Q1.4: Qual é o perfil do executor?

Hipótese: Se tivermos o conhecimento de qual o tipo de erro ocorreu quando um determinado perfil de usuário utiliza uma dada operação para conseguir um dado propósito. Podemos direcionar treinamento e manutenção.